Regulamin Hostingu

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG HOSTINGU (B2B)

Wersja: 1.1
Data obowiązywania od:  2026-01-01

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady świadczenia usług hostingu na rzecz Klientów biznesowych (B2B) przez:

    • Rutcom Krzysztof Rutkowski,
      ul. Marii Skłodowskiej Curie 3 lok. 77, 15-094 Białystok, Polska,
      NIP: 7221038045
      e-mail kontaktowy: kontakt@rutcom.pl
      („Usługodawca”).

  2. Regulamin ma zastosowanie wyłącznie do Klientów będących przedsiębiorcami w rozumieniu obowiązujących przepisów („Klient”).

  3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i odtworzenie.

  4. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

  1. Usługa/Usługi – usługi hostingu WWW, poczty e-mail oraz kopii zapasowych (backup) świadczone przez Usługodawcę.

  2. Konto/Panel – panel administracyjny DirectAdmin udostępniany Klientowi pod adresem: rutcom.eu.

  3. Okres rozliczeniowy – okres 12 miesięcy (rozliczenie roczne).

  4. Cennik – aktualny cennik usług dostępny na stronie: https://strony.bialystok.pl/hosting.

3. Zakres usług

  1. Usługodawca świadczy na rzecz Klienta usługi:
    a) hostingu WWW,
    b) hostingu poczty e-mail,
    c) wykonywania kopii zapasowych danych w zakresie opisanym w §8.

  2. Szczegółowy zakres funkcjonalny, limity oraz parametry planów wynikają z Cennika.

  3. Usługodawca zapewnia dostęp administracyjny do Usługi poprzez Panel.

4. Zawarcie umowy i uruchomienie usługi

  1. Umowa o świadczenie Usług („Umowa”) zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia przez Klienta i jego przyjęcia przez Usługodawcę (w szczególności mailowo lub w inny uzgodniony sposób) oraz po spełnieniu warunków płatności.

  2. Standardowo rozliczenie odbywa się z góry za okres roczny.

  3. Usługodawca wystawia fakturę pro forma z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni przed końcem aktualnego okresu rozliczeniowego; dopuszczalne jest wystawienie pro formy także z wyprzedzeniem ponad miesięcznym.

  4. Po zaksięgowaniu płatności Usługodawca wystawia i przesyła Klientowi fakturę VAT.

  5. Usługodawca uruchamia Usługę (lub przedłuża jej świadczenie) po zaksięgowaniu płatności, o ile Strony nie uzgodnią inaczej.

5. Wynagrodzenie i płatności

  1. Ceny Usług określa Cennik obowiązujący w dacie wystawienia pro formy, o ile Strony nie uzgodniły inaczej na piśmie.

  2. Brak zapłaty w terminie uprawnia Usługodawcę do:
    a) wstrzymania świadczenia Usługi (blokady),
    b) ograniczenia funkcjonalności,
    c) rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym – po uprzednim wezwaniu do zapłaty, o ile charakter sytuacji nie wymaga szybszej reakcji.

  3. Opóźnienie w płatności może skutkować naliczeniem odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych.

6. Brak gwarancji dostępności (brak SLA)

  1. Usługodawca nie udziela gwarancji dostępności (uptime) i nie ustanawia SLA, chyba że Strony uzgodnią inaczej w odrębnej umowie.

  2. Usługodawca może prowadzić prace serwisowe i administracyjne, które mogą powodować przerwy w dostępie do Usług. W miarę możliwości prace planowane będą realizowane w godzinach o mniejszym obciążeniu, bez gwarancji wcześniejszego powiadomienia.

7. Wsparcie techniczne

  1. Wsparcie techniczne realizowane jest wyłącznie poprzez zgłoszenia e-mail na adres: kontakt@rutcom.pl.

  2. Godziny obsługi zgłoszeń: dni robocze (pon.–pt.) w godz. 8:00–15:00.

  3. Deklarowany czas reakcji na zgłoszenie: do 72 godzin w godzinach i dniach wskazanych w ust. 2.

  4. Wsparcie obejmuje wyłącznie kwestie związane z działaniem Usług i konfiguracją po stronie Usługodawcy, w zakresie typowym dla hostingu. W szczególności wsparcie nie obejmuje administracji aplikacjami Klienta, kodem, CMS, bezpieczeństwem warstwy aplikacji, ani usuwania skutków działań osób trzecich – chyba że Strony uzgodnią odpłatną usługę dodatkową.

8. Kopie zapasowe (backup)

  1. Usługodawca wykonuje kopie zapasowe danych w cyklu i zakresie wynikającym z Usługi, z retencją do 7 dni.

  2. Backup ma charakter pomocniczy i jest realizowany w modelu „best effort”. Usługodawca nie gwarantuje kompletności kopii ani możliwości odtworzenia wszystkich danych w każdym przypadku.

  3. Klient jest zobowiązany do wykonywania własnych kopii zapasowych, jeśli wymaga tego ciągłość jego działalności lub polityka bezpieczeństwa.

  4. Odtworzenie danych z kopii odbywa się na wniosek Klienta. Usługodawca może uzależnić odtworzenie od uwarunkowań technicznych oraz może je traktować jako usługę dodatkową (odpłatną) – zgodnie z Cennikiem lub indywidualną wyceną.

9. Lokalizacja infrastruktury

  1. Usługi świadczone są na serwerach zlokalizowanych na terytorium Polski.

10. Obowiązki Klienta i zasady dopuszczalnego użycia

  1. Klient zobowiązuje się korzystać z Usług zgodnie z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.

  2. Zabronione jest w szczególności:
    a) przechowywanie, publikowanie lub rozpowszechnianie treści nielegalnych,
    b) naruszanie praw autorskich i praw własności intelektualnej,
    c) podejmowanie działań naruszających bezpieczeństwo systemów (włamania, skanowanie, malware, phishing),
    d) wysyłka spamu i prowadzenie kampanii e-mail sprzecznych z prawem lub dobrymi praktykami,
    e) wykorzystywanie Usług do działań powodujących nadmierne obciążenie infrastruktury lub zakłócanie pracy innych usługobiorców.
    f) utrzymywanie, instalowanie lub uruchamianie popularnych systemów zarządzania treścią (CMS) typu open source, w szczególności WordPress, Joomla, Drupal oraz innych powszechnie dostępnych CMS-ów o otwartym kodzie źródłowym, chyba że Usługodawca wyrazi na to uprzednią, wyraźną zgodę w formie pisemnej lub dokumentowej.

  3. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za treści i dane umieszczane w ramach Usług oraz za konfigurację swoich aplikacji i skrzynek.

11. Zawieszenie lub blokada usług

  1. Usługodawca może czasowo ograniczyć lub zablokować Usługę, jeśli:
    a) Klient narusza Regulamin lub prawo,
    b) działania Klienta powodują zagrożenie bezpieczeństwa infrastruktury,
    c) wystąpi zaległość płatnicza,
    d) otrzymano wiarygodną informację o nadużyciach (np. spam, malware).

  2. Nadmierne obciążenie serwera

    1. Klient zobowiązuje się korzystać z usług hostingowych w sposób zgodny z ich przeznaczeniem oraz w sposób niepowodujący nadmiernego obciążenia infrastruktury serwerowej Operatora.

    2. Za nadmierne obciążenie uznaje się w szczególności:

    a) generowanie nadmiernej liczby procesów lub zapytań do serwera,
    b) nadmierne wykorzystanie zasobów serwera, w tym procesora (CPU), pamięci RAM, operacji dyskowych lub połączeń sieciowych,
    c) działanie skryptów lub aplikacji powodujących spowolnienie pracy serwera lub negatywnie wpływających na działanie usług innych Klientów,
    d) uruchamianie wadliwych, nieoptymalnych lub zapętlonych skryptów powodujących przeciążenie systemu.

    3. W przypadku stwierdzenia nadmiernego obciążenia serwera Operator ma prawo do podjęcia działań technicznych mających na celu przywrócenie prawidłowego działania infrastruktury, w szczególności do:

    a) czasowego ograniczenia działania wybranych usług lub procesów,
    b) czasowego zawieszenia konta hostingowego,
    c) zablokowania działania skryptu powodującego przeciążenie.

    4. Operator, w miarę możliwości, poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji oraz o konieczności usunięcia przyczyny nadmiernego obciążenia.

    5. W przypadku powtarzających się sytuacji powodujących nadmierne obciążenie serwera, Operator zastrzega sobie prawo do trwałego zawieszenia świadczenia usługi zgodnie z postanowieniami niniejszego regulaminu.

12. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    a) przerwy w dostępności Usług wynikające z przyczyn niezależnych (awarie operatorów, siła wyższa, działania osób trzecich),
    b) utratę danych po stronie Klienta, w tym wynikającą z błędów aplikacji, działań administracyjnych Klienta lub naruszeń bezpieczeństwa po stronie Klienta,
    c) skutki wykorzystania Usług niezgodnie z Regulaminem.

  2. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta (niezależnie od podstawy prawnej) jest ograniczona do wysokości równowartości opłaty netto za ostatni opłacony roczny okres rozliczeniowy, którego dotyczy zdarzenie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

  3. Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści Klienta (lucrum cessans), chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

13. Czas trwania Umowy, przedłużenie i rozwiązanie

  1. Umowa zawierana jest na czas określony – 1 rok.

  2. Przedłużenie następuje po opłaceniu pro formy na kolejny okres rozliczeniowy.

  3. Klient może zrezygnować z Usług, składając oświadczenie mailowo na kontakt@rutcom.pl najpóźniej przed rozpoczęciem kolejnego okresu rozliczeniowego.

  4. Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu, w szczególności działań nielegalnych lub zagrażających bezpieczeństwu.

14. Dane po zakończeniu Umowy (retencja)

  1. Po zakończeniu świadczenia Usług, Usługodawca może przechowywać dane Klienta przez okres do 30 dni („okres retencji”) w celu umożliwienia odbioru danych lub migracji.

  2. Po upływie okresu retencji dane mogą zostać trwale usunięte bez możliwości przywrócenia.

  3. Klient powinien we własnym zakresie zadbać o eksport danych przed zakończeniem Umowy.

15. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące Usług należy składać na adres e-mail: kontakt@rutcom.pl, opisując problem i podając dane identyfikacyjne Usługi.

  2. Usługodawca rozpatruje reklamację w rozsądnym terminie, w miarę możliwości nie dłuższym niż 14 dni roboczych, o ile charakter sprawy na to pozwala.

16. Ochrona danych osobowych (RODO)

  1. W zakresie, w jakim w ramach Usług dochodzi do przetwarzania danych osobowych, Klient co do zasady występuje jako administrator danych, a Usługodawca jako podmiot przetwarzający.

  2. Strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych („DPA”) – jako załącznik do Regulaminu lub w odrębnym dokumencie. Akceptacja Regulaminu może stanowić jednocześnie akceptację DPA, jeżeli DPA stanowi integralną część Umowy.

  3. Usługodawca przetwarza dane osobowe wyłącznie w zakresie i celu niezbędnym do świadczenia Usług oraz zgodnie z poleceniami Klienta, chyba że obowiązek przetwarzania wynika z przepisów prawa.

17. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (w szczególności zmiany prawa, zakresu usług, zasad bezpieczeństwa).

  2. O zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Klienta e-mailowo lub w inny przyjęty sposób co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie, o ile jest to możliwe.

  3. Jeśli Klient nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć Umowę przed wejściem zmian w życie (ze skutkiem na koniec opłaconego okresu), o ile Strony nie uzgodnią inaczej.

18. Postanowienia końcowe

  1. Prawem właściwym jest prawo polskie.

  2. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

  3. Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym w nagłówku.